Etichetă - un set de reguli de formă bună. Sunt foarte mulți. Dar cei care fac o carieră, vor să reușească și care trebuie să comunice cu reprezentanții elitei, trebuie să îi studieze în mod special.
Continut material:
Fundamente ale etichetei
Eticheta ajută oamenii să se comporte corect în orice situație și societate, fără a provoca alte persoane inconveniente. Maniere rafinate, vorbire corectă, o imagine elegantă - toate acestea joacă un rol important.
Există mai multe tipuri de etichete:
- capacitatea de a aplica: o garderobă corect selectată, aspect bine îngrijit, gesturi elegante, postură, postură;
- Forma de vorbire: maniere și cultură a vorbirii și comunicării;
- Etichetă de masă: maniere la masă, cunoașterea regulilor de servire, capacitatea de a mânca;
- comportament în orice loc public;
- eticheta de afaceri: negocieri și relații cu șefii și colegii.
Toate acestea în combinație afectează puternic autoritatea unei persoane.
Bune maniere pentru femei
În primul rând, o fată sau o femeie ar trebui să arate bine. Ar trebui să aibă un aspect îngrijit și bine îngrijit, haine și încălțăminte curate, geanta potrivită și accesorii.
Din regulile de bază, trebuie să evidențiați următoarele:
- Trebuie să folosiți parfumul înțelept. Mirosul puternic al parfumurilor deodorante sau chiar de elită este considerat maniere proaste.
- În alegerea bijuteriilor și accesoriilor, este mai bine să arătați moderatie. Un număr mare de bijuterii sau bijuterii arată prea captivant.
- Puteți preveni doar acasă sau într-o cameră special destinată pentru acest lucru, dar în niciun caz în locuri publice.În societate, poți să te uiți repede la reflectarea ta într-o oglindă mică și să-ți nuanțezi buzele.
- O geantă în poală nu este cea mai bună alegere. Așa că stau la gară. Este mai bine să puneți o geantă de bărbat sau o geantă mică pe masă. Https: //youtu.be/I7FirFX5UNw
Acest lucru este interesant:sensul cuvântului moveton
O femeie ar trebui să se comporte întotdeauna ca o adevărată doamnă, evitând un limbaj ofensator, un flirt necorespunzător și alte libertăți.
Lista regulilor de etichetă pentru bărbați
Un bărbat ar trebui, de asemenea, să arate elegant, să fie bine pieptănat și să respecte astfel de reguli:
- Sariți însoțitorul înainte în intrarea în cameră.
- Nu puneți coatele pe masă.
- Stând la masă, mai întâi împingeți scaunul înapoi către doamnă și apoi spre ea însăși.
- Nu-ți lăsa tovarășul în pace.
- Nu fumați cu o fată fără permisiunea ei.
- În interior, în prezența unei fete, pentru a scoate o pălărie.
- Când părăsiți autobuzul sau mașina, dați mâna doamnei.
Un domn nu ar trebui să poarte geanta unei femei, iar el poate aduce îmbrăcămintea pentru femei doar în vestiar. Pe stradă, un bărbat ar trebui să meargă în stânga tovarășului său.
Fără acordul fetei, domnul nu are dreptul să-și ia mâna sau brațul.
Etichetă pentru copii
Părinții ar trebui să se bazeze pe etichetă, deoarece vor trebui să trăiască în societate. Pentru copii este dificil să învețe toate regulile, dar deși cele mai importante dintre ele ar trebui să știe:
Comportament la masă:
- stai la masă numai prin invitație;
- mâncați cu gura închisă fără să vorbiți;
- să se ridice de la masă numai cu permisiunea unui adult.
Etichetă de vorbire:
- saluta mereu si spune la revedere;
- exprimă recunoștință și respect;
- Nu interfera cu conversația persoanelor în vârstă, nu le întrerupe.
Etichetă pentru oaspeți:
- invitați oaspeții în avans;
- Nu mergeți la oameni fără invitație;
- a vizita doar cu bună dispoziție;
- nu stați mai mult de 2 - 3 ore pentru a nu deranja oamenii.
După ce a învățat aceste reguli simple încă din copilărie, copilul le va respecta în viitor.
Etichetă conversațională
Cultura comunicării între mulți tineri este considerată un concept învechit și complet în zadar. La urma urmei, este o etichetă de vorbire care ajută la obținerea autorității și la câștigarea încrederii celorlalți. Lista acestor reguli este destul de lungă:
- Când intri în cameră, ar trebui să spui întotdeauna întâi salut. Această regulă se aplică tuturor, indiferent de vârstă și statut - școlari, pensionari, directori sau angajați obișnuiți.
- La întâlnire, prima care îl salută pe bărbat este o femeie, cel mai tânăr este cel mai în vârstă, cel care vine la întârziere îl așteaptă, angajatul are un rang de juniori - șeful.
- Atunci când salutați persoane care au o poziție de vârstă sau o vârstă, trebuie să vă ridicați sau să vă ridicați. Să dai o mână în timp ce stai este un semn de prost gust.
- Un bărbat ar trebui întotdeauna să se prezinte mai întâi unei femei. Nu puteți lăsa oamenii pe ei înșiși și îi obligați să își dea propriile nume.
- După întâlnire, este indicat să strângeți mâna. Este nepoliticos să dai doar vârfurile degetelor.
- Întreruperea interlocutorului este foarte proastă. Dar puteți și trebuie să vă exprimați interesul pentru subiectul conversației.
- Regulile vorbirii mici vă permit să vorbiți despre orice doriți, dar fără a intra în detalii și a evita polemici.
- Trebuie să monitorizați ritmul și timbrul vocii: ar trebui să fie natural, dar nu stresant. Https: //youtu.be/UtlwEY-CITE
Formele verbale politicoase și o atitudine prietenoasă față de interlocutor ajută la crearea unei impresii favorabile despre tine.
Reguli de comunicare telefonică
Vorbind la telefon trebuie să fie și el capabil. Fără a vedea interlocutorul, îi puteți spune o mulțime de lucruri jignitoare și inutile. Dar conversațiile telefonice private sunt un lucru, iar apelurile prin ocupație sunt altul.
Principalele reguli:
- Nu ridicați telefonul după primul apel, numai după al doilea sau al treilea. Pentru secundele salvate, trebuie să fiți pregătit mental pentru o conversație telefonică, lăsând deoparte treburile.În plus, dacă un reprezentant al companiei ridică telefonul imediat după primul apel, clientul are impresia că angajații nu au nimic de făcut și le lipsește doar locul de muncă. Dar principalul lucru aici este să nu exagerați. Dacă ridicați telefonul mai târziu, clientul poate începe să se enerveze și să-și piardă răbdarea.
- Mai întâi trebuie să te prezinți, să-ți numezi compania, să întrebi numele persoanei cu care vorbești și dacă are timp pentru o scurtă conversație. După aceasta, este indicat să treci direct la problema principală.
- Este necesar să se monitorizeze intonația și viteza de vorbire. Vocea trebuie să fie distinctă, joasă, uniformă și încrezătoare. Ar fi bine să vă adaptați la ritmul discursului unei persoane la celălalt capăt al liniei.
- Nu uita de frazele politicoase: „mulțumesc”, „fii amabil”, „dacă nu te complică”.
- Utilizarea difuzorului inutil este interzisă. Persoana de la celălalt capăt al liniei ridică imediat diferența de sunet și începe să-și facă griji că cineva ascultă. Poate fi, de asemenea, o dovadă că un reprezentant al companiei este angajat în probleme externe (mai importante) și răspunde, de asemenea, la apeluri.
- Vorbind la telefon, nu puteți fuma, bea și mânca (guma de mestecat). Deși acest lucru nu este vizibil, dar toate acestea se reflectă în vorbire și arată îngrozitor.
- După ce utilizați funcția „țineți”, cu siguranță, trebuie să mulțumiți persoanei pentru așteptare. Nu merită să ții persoana în reținere mai mult de un minut, este mai bine să spui că, după clarificarea informațiilor necesare, va fi chemat înapoi.
- Până la urmă, cu siguranță, trebuie să-ți ia la revedere și să-i mulțumești persoanei pentru că și-a luat timpul pentru a vorbi. Nu este necesară scuze pentru timpul luat.
Cu clienții agresivi și exigenti trebuie să vorbiți calm, dar decisiv și încrezător.
Bune maniere și etichetă de afaceri
Dacă toți angajații respectă eticheta de afaceri, se creează o atmosferă favorabilă în întreprinderea sau compania în care nu există loc pentru conflict.
Luați în considerare următoarele sfaturi:
- Întâlnirile și negocierile de afaceri nu ar trebui să întârzie.
- Secretele companiei și confidențialitatea datelor ar trebui păstrate întotdeauna.
- În timpul unei conversații de afaceri, nu trebuie să priviți cu atenție chipul interlocutorului sau să vă aplecați asupra lui. De asemenea, atunci când comunicați, înclinarea capului în lateral nu este permisă.
- Cartea de vizită trebuie servită doar cu mâna dreaptă (chiar și cu stângaci). Beneficiarul cărții de vizită nu trebuie să-l ascundă în buzunarul din spate al pantalonilor sau să-l șifoneze cu degetele.
- Nu încălcați limitele spațiului personal și nu vă apropiați prea mult de o persoană. Acesta din urmă simte un disconfort considerabil. Distanța minimă dintre interlocutori corespunde dimensiunii brațului întins. Mai aproape de sine, o persoană nu poate permite decât rude.
- Un oaspete care ajunge în afaceri trebuie să fie așezat pe mâna dreaptă a proprietarului.
- Este necesar să vă monitorizați discursul. Cuvintele de argou, erorile de accent și utilizarea cuvintelor în sens greșit fac o impresie deosebit de nefavorabilă.
- Pentru un compliment, ar trebui să dai întotdeauna un mulțumire scurtă și simplă, fără a arăta falsă modestie.
- Ar trebui să monitorizați întotdeauna poziția corpului și gesturile. Este inacceptabil să stăm de vorbă, cu picioarele înălțate, cu mâinile lipite în buzunare, se apleacă și gesticulează puternic.
Etichetă de afaceri - acestea sunt regulile, fără de care nu va fi posibilă obținerea succesului în afaceri. Ei încearcă întotdeauna să le adere, chiar dacă instabilitatea domnește peste tot, atât în politică, cât și în economie.
Cum să te comporte la masă
De asemenea, la masă trebuie să te porți cultural. Aceasta se aplică atât sărbătorilor în familie, cât și petrecerilor de cină într-un restaurant, cafenea sau la o petrecere.
Regulile de formă bună la masă:
- Niciodată, în niciun caz, nu ar trebui să mestece mâncarea cu gura deschisă. Pare îngrozitor. De asemenea, nu vorbi și nu râde cu mâncarea rămasă în gură. Acest lucru nu este doar urât - așa că puteți sufoca.
- Înainte de a pune în farfuria proprie o farfurie laterală, o salată sau un aperitiv dintr-un fel de mâncare obișnuit, trebuie mai întâi să le oferiți celor care stau în apropiere.El însuși hrana impune ultima.
- În niciun caz nu trebuie să puneți un telefon sau un smartphone lângă dvs. pe masă. Aceasta arată o persoană într-o lumină negativă: nu este interesată de ceea ce se întâmplă, este distrasă constant de mesajele și apelurile primite.
Masa trebuie să fie servită în mod corespunzător și toate dispozitivele sunt așezate în locurile lor.
Bune reguli de casă
Mulți oameni cred că acasă te poți comporta liber și obraznic. Dar acest lucru este greșit, pentru că părinții și copiii, bunicii, surorile și frații ar trebui să arate curtoazie și bunăvoință deosebite în relație între ei. Pentru ca relațiile de familie să fie puternice și sincere, trebuie să vă bucurați de succesele celor dragi, să mulțumiți, să susțineți în toate eforturile dvs., să rostiți adesea cuvinte amabile și să găsiți compromisuri.
Generația mai veche trebuie respectată.
De asemenea, părinții nu trebuie să-și insulte copiii, să nu permită un limbaj ofensator și să le citească corespondența personală.
Aspect în funcție de etichetă
Abilitatea de a te îmbrăca frumos este o artă pe care nu toată lumea a stăpânit-o. Este aspectul care afectează cel mai mult prima impresie.
- Lucrurile luminoase și colorate sunt foarte izbitoare. Într-un stil de afaceri, acestea nu sunt adecvate, ele putând fi purtate doar într-un cadru informal.
- În niciun caz îmbrăcămintea nu trebuie să fie vulgară, în special pentru femei. O mini-fustă scurtă combinată cu un decolteu profund este vârful dizgrației. Doar unul dintre elementele indicate poate fi prezent în imagine.
- Întreaga ținută ar trebui să fie elegantă. Aceasta înseamnă că toate materialele, stilul și culorile trebuie să fie alese cu gust.
- Trebuie să te îmbraci astfel încât să subliniezi meritele figurii tale și să ascunzi defectele.
Există o mulțime de subtilități și nuanțe. Dacă este posibil, trebuie să vă consultați cu un stilist sau croitor cu experiență care vă va spune ce lucruri stau bine, care sunt rele, ce haine sunt potrivite într-o anumită situație.
O persoană cu adevărat educată se comportă impecabil peste tot: atât în societate, cât și acasă. Din moment ce trăim în societate, toată lumea ar trebui să învețe acest lucru.
