Етикет - набор от правила за добра форма. Има ги много. Но тези, които правят кариера, искат да успеят и които трябва да общуват с представители на елита, трябва да ги изучават особено внимателно.
Съдържание на материалите:
Основи на етикета
Етикетът помага на хората да се държат правилно във всяка ситуация и общество, без да причинява на други хора неудобства. Изискани маниери, правилна реч, стилен образ - всичко това играе важна роля.
Има няколко типа етикет:
- способността да се прилагат: правилно подбран гардероб, добре поддържан външен вид, елегантни жестове, стойка, поза;
- речева форма: маниери и култура на речта и комуникацията;
- етикет на масата: маниери на масата, познаване на правилата за сервиране, умение за хранене;
- поведение на всяко обществено място;
- бизнес етикет: преговори и отношения с шефове и колеги.
Всичко това в комбинация силно влияе върху авторитета на човек.
Добри маниери за жени
На първо място, момиче или жена трябва да изглеждат добре. Тя трябва да има спретнат и поддържан външен вид, чисти дрехи и обувки, подходяща чанта и аксесоари.
От основните правила трябва да подчертаете следното:
- Трябва да използвате парфюма разумно. Силната миризма на дезодорант или дори елитни парфюми се счита за лоши маниери.
- При избора на бижута и аксесоари е по-добре да покажете умереност. Голям брой бижута или бижута изглежда твърде закачливо.
- Можете да предсказвате само у дома или в стая, специално предназначена за това, но в никакъв случай на обществени места.В обществото можете само бързо да погледнете отражението си в малко огледало и да оцветете устните си.
- Чанта за скута не е най-добрият избор. Значи седят на гарата. По-добре е да поставите мъжка чанта или малка чанта на масата. Https: //youtu.be/I7FirFX5UNw
Това е интересно:значение на думата moveton
Една жена трябва винаги да се държи като истинска дама, избягвайки обиден език, неподходящ флирт и други свободи.
Списък на правилата за етикет за мъжете
Мъж също трябва да изглежда елегантно, да е добре спретнат и да се придържа към такива правила:
- Пропуснете придружителя напред, когато влизате в стаята.
- Не слагайте лакти на масата.
- Седнали на масата, първо натиснете стола обратно към дамата, а след това към себе си.
- Не оставяйте другаря си сам.
- Не пушете с момиче без нейното разрешение.
- На закрито в присъствието на момиче за сваляне на шапка.
- Когато излизате от автобуса или колата, дайте ръка на дамата.
Един джентълмен не трябва да носи женска чанта и може да носи връхни дрехи на жените само в съблекалнята. На улицата човек трябва да отиде вляво от другаря си.
Без съгласието на момичето джентълменът няма право да вземе ръката или ръката му.
Етикет за деца
Родителството трябва да се основава на етикет, защото те ще трябва да живеят в обществото. За децата е трудно да научат всички правила, но въпреки че най-важните от тях, те трябва да знаят:
Поведение на масата:
- седнете на масата само с покана;
- яжте със затворена уста, без да говорите;
- да станете от масата само с разрешение на възрастен.
Речеви етикет:
- винаги се поздравявайте и се сбогувайте;
- изразявам благодарност и уважение;
- Не се намесвайте в разговора на възрастни хора, не ги прекъсвайте.
Етикет за гости:
- поканете гостите предварително;
- Не ходете при хора без покана;
- да посетите само в добро настроение;
- бъдете далеч за не повече от 2 - 3 часа, за да не притеснявате хората.
Научавайки тези прости правила от детството, детето ще се придържа към тях в бъдеще.
Разговорен етикет
Културата на общуване сред много млади хора се счита за остаряла концепция и напълно напразно. В крайна сметка именно речевият етикет помага да се постигне авторитет и да се спечели доверието на другите. Списъкът с тези правила е доста дълъг:
- Когато влизате в стаята, винаги трябва първо да поздравите. Това правило важи за всички, независимо от възрастта и статута - ученици, пенсионери, директори или редовни служители.
- На срещата първата, която поздрави мъжа, е жена, най-младият е най-големият, покойният чака, служителят е младши ранг - шефът.
- Когато поздравявате хората, които са по-високи на позиция или възраст, трябва да станете или да се изправите. Подаването на ръка докато седите е знак за лош вкус.
- Мъж винаги трябва първо да се представи с жена. Не можете да оставите хората на себе си и да ги задължите да дадат собствените си имена.
- След среща е препоръчително да се ръкува. Неучтиво е да давате само върховете на пръстите си.
- Прекъсването на събеседника е много лошо. Но можете и трябва да изразите своя интерес към темата на разговора.
- Правилата за малки разговори ви позволяват да говорите за всичко, което искате, но без да навлизате в подробности и да избягвате полемики.
- Трябва да следите темпото и тембрата на гласа си: трябва да е естествено, но не и стресиращо. Https: //youtu.be/UtlwEY-CITE
Учтивите словесни форми и приятелското отношение към събеседника помагат да създадете благоприятно впечатление за себе си.
Правила за телефонна комуникация
Говоренето по телефона също трябва да може. Без да виждате събеседника, можете да му кажете много обидни и ненужни неща. Но частните телефонни разговори са едно, а разговорите по професия - друго.
Основни правила:
- Не вдигайте телефона след първото повикване, само след второто или третото. За спестените секунди трябва психически да сте подготвени за телефонен разговор, като оставите настрана делата си.Освен това, ако представител на компанията вдигне телефона веднага след първото обаждане, клиентът създава впечатление, че служителите нямат какво да правят и просто пропускат мястото на работа. Но основното тук е да не прекалявате. Ако вдигнете телефона по-късно, клиентът може да започне да се изнервя и да загуби търпение.
- Първо трябва да се представите, да посочите фирмата си, да попитате името на човека, с когото разговаряте и дали той има време за кратък разговор. След това е препоръчително да преминете направо към основния въпрос.
- Необходимо е да се следи интонацията и скоростта на речта. Гласът трябва да е отчетлив, нисък, равномерен и уверен. Би било хубаво да се адаптирате към темповете на речта на човек в другия край на реда.
- Не забравяйте за учтиви фрази: "благодаря", "бъдете мили", "ако не ви усложнява".
- Използването на високоговорителя е ненужно. Човекът в другия край на линията веднага улавя разликата в звука и започва да се притеснява, че някой слуша. Може също така да е доказателство, че представител на компанията се занимава с други (по-важни въпроси) и също отговаря на обаждания.
- Говорейки по телефона, не можете да пушите, да пиете и да ядете (дъвка). Въпреки че това не се вижда, но всичко това се отразява в речта и изглежда ужасяващо.
- След като използвате функцията „задържане“, определено трябва да благодарите на човека за чакането. Не си струва да задържате човека за по-дълго от минута, по-добре е да кажете, че след изясняване на необходимата информация той ще бъде върнат обратно.
- В крайна сметка определено трябва да се сбогувате и да благодарите на човека, че отдели време за разговори. Извинението за отделеното време не е необходимо.
С агресивни и взискателни клиенти трябва да разговаряте спокойно, но решително и уверено.
Добри маниери и делови етикет
Ако всички служители се придържат към бизнес етикета, в предприятието или компанията се създава благоприятна атмосфера, в която няма място за конфликти.
Обмислете следните съвети:
- Срещите и бизнес преговорите никога не трябва да закъсняват.
- Фирмените тайни и поверителността на данните трябва винаги да се пазят.
- По време на бизнес разговор не трябва да гледате внимателно лицето на събеседника или да се навеждате над него. Също така, когато общувате, не се допуска наклоняване на главата настрани.
- Визитката трябва да се сервира само с дясната ръка (дори и с левичари). Получателят на визитката не трябва да го крие в задния джоб на панталона си или да го намачква с пръсти.
- Не нарушавайте границите на личното пространство и се приближавайте твърде много до човек. Последният изпитва значителен дискомфорт. Минималното разстояние между събеседниците съответства на размера на протегнатата ръка. По-близо до себе си човек може да допуска само роднини.
- Гост, пристигащ по бизнес, трябва да седи от дясната ръка на собственика.
- Необходимо е да следите речта си. Жаргоните думи, грешките в ударенията и използването на думи в грешен смисъл правят особено неблагоприятно впечатление.
- За комплимент винаги трябва да изказвате кратки и прости благодарности, без да показвате фалшива скромност.
- Винаги трябва да следите позицията на тялото и жестове. Неприемливо е да се говори, краката са широко разтворени, с ръце, забити в джобове, навеждащи се и жестоки.
Бизнес етикет - това са правилата, без които няма да е възможно да се постигне успех в бизнеса. Те винаги се опитват да се придържат към тях, дори ако нестабилността цари навсякъде, както в политиката, така и в икономиката.
Как да се държим на масата
На масата също трябва да се държите културно. Това се отнася както за семейни празници, така и за вечери в ресторант, кафене или на парти.
Правилата за добра форма на масата:
- Никога, в никакъв случай, не трябва да дъвчете храна с отворена уста. Изглежда ужасно. Освен това не говорете и се смейте с остатъчна храна в устата си. Това не е само грозно - така можете да се задавите.
- Преди да сложите в собствената си чиния гарнитура, салата или предястие от общо ястие, първо трябва да ги предложите на седящите наблизо.Самата храна налага последно.
- В никакъв случай не трябва да поставяте телефон или смартфон близо до вас на масата. Това показва човек в негативна светлина: той не се интересува от случващото се, постоянно се разсейва от входящи съобщения и обаждания.
Масата трябва да бъде сервирана правилно и всички устройства са разположени на местата си.
Добри домашни правила
Много хора вярват, че у дома можете да се държите свободно и бузно. Но това е погрешно, защото родителите и децата, бабите и дядовците, сестрите и братята трябва да проявяват специална любезност и добронамереност във връзка един с друг. За да са силни и искрени отношенията в семейството, трябва да се радвате на успехите на близки, да благодарите, да подкрепяте във всичките си начинания, често да говорите мили думи и да намерите компромиси.
Трябва да се уважава по-старото поколение.
Родителите също не трябва да обиждат децата си, да допускат обиден език и да четат личната им кореспонденция.
Външен вид според етикета
Способността да се обличаш красиво е изкуство, което не всеки е овладял. Именно външният вид влияе най-много на първото впечатление.
- Ярките и цветни неща са много поразителни. В бизнес стил те не са подходящи, но могат да се носят само в неформална обстановка.
- Облеклото в никакъв случай не трябва да бъде вулгарно, особено за жените. Къса мини пола, съчетана с дълбоко деколте, е върхът на позора. В изображението може да присъства само един от посочените елементи.
- Цялото облекло трябва да бъде елегантно. Това означава, че всички материали, стил и цветове трябва да бъдат избрани с вкус.
- Трябва да се обличате по такъв начин, че да подчертаете достойнствата на фигурата си и да скриете недостатъците.
Има много тънкости и нюанси. Ако е възможно, трябва да се консултирате с опитен стилист или шивач, който ще ви каже какви неща седят добре, кои са лоши, какви дрехи са подходящи в конкретна ситуация.
Истински образованият човек се държи безупречно навсякъде: и в обществото, и у дома. Тъй като живеем в обществото, всеки трябва да научи това.
